| 随着“三月家装小旺季”的到来，以及家电家装一体化趋势的发展，消费者的家电需求和购买欲也在逐步攀升。虽然家电家装一体化越来越明显，但还存在消费者需要购买家电又犹豫不决的现象——他们担心产品购买之后过早送达而不知该如何存放、购买时间过晚而错过商家发放优惠的时间。家电产品品质、价格和服务往往影响着人们消费意向，而其中关于产品的“服务”往往决定着消费者最终是否购买的关键因素。如何优化服务刺激消费、促进品牌厂商销售转化，成了家电行业迫待解决的难题。
基于此，京东家电在大家电预约安装服务上，由原来的40天延长到90天，更加精准满足用户的个性化服务需求。此外，京东家电提供受统一管理、统一培训、统一标准要求的自建安装能力，履约过程消费者全程可诉，以此来解决用户购买大件家电的后顾之忧。
除此之外，目前京东家电拥有覆盖全国各地80多个仓库组成的物流网，保障了即送即装的业务动作完整性，也兼顾了配送时效性。京东家电依靠自身优势，在保障自身业务完整性的同时优化服务细节，促进家电行业经济回暖。京东内部消息显示，2023年至今，京东家电以旧换新订单量同比扩大近3倍，80%以旧换新订单支持送取同步。另外，自彩电即送即装业务上线试跑一年以来，截至目前已完成彩电品类全品牌履约覆盖;结合送装业务上线半年的洗衣机品类，目前已有超过40多万件产品实现即送即装，交易总额突破5000万。
从以上京东家电的成绩不难看出，优化服务内容对于激发消费者活力、促进行业发展方面占越来越大的比重。京东家电通过持续不断的优化服务来刺激消费者购买欲望，解决有家电消费需求的用户对物流、售后等服务之忧，从而提高行业的消费活力，刺激行业经济发展。
此外，京东家电还将在3月3日晚8点至3月8日开启家电3.8节，届时消费者不仅可以实现轻松换新，还可享受天天有低价，“买贵双倍赔”等服务，提升家电消费体验。 |
