服务硬核，生活家地板九年九冠背后靠什么？ |
| 时间：2019-03-18 14:15:21 来源：互联网 |
在全民消费升级的时代，行业“洗牌”十分残酷，尤其是建材行业。在消费入口与服务端这一块，建材企业可以说一直处于劣势。新零售服务变革时代，仅靠吃产品这碗“硬饭”显然已行不通，产品口碑和服务品质两手抓才能更好地立足。
 近期在2019网易家居315服务调查活动中，有人凭借出色的优质服务品质突围，有人禁不住服务考验的推敲而被遭受质疑。很简单的道理，品牌没有市场敏锐度和对服务不予重视，就很容易陷入困境，从而不被消费者认可。
 据了解，今年是生活家地板连续第九年摘获网易315“家居行业服务榜样”，连续9年坚守住这份品质服务口碑，业界对生活家地板又有了全新的认识。地板企业的生存和发展没有捷径可走，唯有更高标准的产品服务才是“正道”。
好的产品是塑造好服务好口碑的一切前提。作为国内地板界的标杆，生活家地板一直以技术创新和产品设计领跑行业，从率先开创的手工仿古地板品类，到多层实木地板、除醛地板、地暖地板等，生活家地板在产品升级中实现了一次次的技术革新，其打造的各大系列精湛、卓越的产品，引领着世界地板工艺的潮流。实力+口碑双重赋能，生活家地板在业内打出了一张良好的“形象牌”，可以说早已刻下了地板品质标签。
对于地板企业来说，消费升级大变革跟前，实际上是遇到了个“坎”。新生代力量崛起，单纯追求低价以及实用性能已不再是这一代消费者的标签，产品已经不再是最主要的竞争力，“体验”才是。在这种变化下，品牌的服务水准已经成为地板企业品牌核心竞争力之一。近年来，生活家地板从服务模式、营销策略、运营体系等多方面实现了升级、更新，并不断深化终端服务形象，生活家地板正以其卓越服务理念和服务体系打造终端服务领先品牌，用实力书写生活家品质。
 众所周知，在地板这一领域，安装和售后是极其关键的，用户的“满意度”也更多体现在这一块。地板刮花了、裂缝了、不牢固了......一点小细节都能引发纠纷，所以跟客户之间搭建起有效的“沟通”渠道非常必要。除了有专业的安装师傅之外，后期的维护，售后保障、维权渠道等一系列环节，才是保证服务品质的关键所在。
从制造商向服务商升级，是生活家结合自身优势并满足消费者更高品质的服务需求而做出的重要经营转变，由此也确立了“致力成为全球最优秀的地板服务商”的战略目标方向，生活家地板服务自此迎来了全面升级!从生产、销售、安装、售后等方面进行全方位考核、升级，让用户享受到更加超值的产品和服务，把生活家建成涵盖经销商、供应商、员工、其他合作伙伴在内的事业共同体和利益共同体。
 生活家地板更是在今年创新推出了“优至服务”模式——优质、优创、优装、优速、优享。意在将产品研发、生产、销售、物流配送、铺装、信息的反馈和售后服务定义为一个全过程的大服务体系，把优至服务贯穿于企业经营活动全过程中。消费者可以通过多个渠道去了解生产企业的每个环节，企业各个环节也可以第一时间获得消费者的反馈。企业运营管理高效、透明;用户消费、服务更加清晰、明白。生活家力求通过这样的服务运营体系，来提升用户体验，提高品牌效益。
 秉持着“专业力量与匠心情怀，提供优质服务体验”的使命，生活家地板产品目前已销往美洲、欧洲、亚洲、大洋洲等地的50多个国家和地区，在海外建立一千多个网点，服务于全球消费者。生活家把高质量产品和服务输送到全球各地的同时也将国外先进的设计、技术和材料融汇到生活家的产品研发设计中，这是“世界的生活家”的格局。未来生活家地板还将不断优化产品结构和服务模式，发展纵向与横向联合，叠加全球资源与市场优势，向“全球最优秀的地板服务商”迈进，让中国地板品牌叫响世界。
生活家地板总经理林德英表示：“生活家地板致力成为全球最优秀的地板服务商，有两个关键词，一个是地板，一个是服务。只有专业、专注、专心，才能做好自己有优势的产品，把优势发挥到极致，才能有更长久的未来，保持定力，把地板做强、做大是我们共同的目标。”今后在生活家地板的全球市场布局的持续扩张中，我们期待听见一句话，中国的地板服务商水平，比肩世界一流。
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