家电维修乱“看中常规”鳟鱼

当安装昂贵卖不必要的配件； 修“小病大修”假维护； 上门费，开机费，检测费收取普通层，所有的“花哨常规”家电售后维修，所以很多消费者都“受伤”。有媒体近日调查发现，尽管频繁的消费者投诉，监管层一再出手盘整，但不会彻底结束了这些行业混乱。

目前，各大家电企业的高度重视产品质量，投入了显著资源产品的开发，但在售后服务，大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。出于成本的考虑，许多生产厂家，维修服务的第三方外包，没有有效的管理，从而控制维修服务丢失，服务提供商的机会，忽悠消费者，导致维修服务浇水，侵犯了消费者的权益，也损害了家电品牌声誉。

我认为，混乱家电维修行业的频繁发生，是植根于售后服务的盈利模式出了问题。

目前，许多家电厂商还没有建立直销，大部分服务的第三方服务公司，服务人员雇用和承包商的管理，负责售后服务，负责派单家电企业，工资结算。由于利润承包商的分配也将是为消费者提供服务的过程中，大量的钱藏招数，个别维修人员利用信息不对称，欺骗用户，甚至“人食下，”随便收费。

家电维修“看中常规”严重侵犯了消费者权益，也损害了品牌家电厂商信誉，不利于行业的健康发展。因此，家电厂商应该积极改变目前的业务策略，重新设置新的利润分配机制，完善利益服务的份额，将与绩效评估和服务质量，客户评价，以指导承包商重视服务质量。同时，自建家电厂商的实力直接服务可以最大限度地减少家电服务外包，统一的产品维修服务标准，以提高售后服务的质量。

家电使用寿命长，产品的售后服务是很好的非常关键的方面，售后服务为家电制造商和行业将受益服务。监管机构应督促生产企业加强售后服务，依法为消费者提供完善的售后保障，遏制乱收费，过度保养的现象，积极维护消费者的合法权益。（来源：家庭网络）