| 中国人一直有“穷看厅堂，富看厨房”的说法，近年来，随着社会消费升级的到来，家电行业正面临客厅经济向厨房经济的转变期，厨房将是未来10年家庭消费升级的重头戏。然而对于很多家庭来说，厨房的升级改造一直处于有需求、有预算，但没行动的状态。究其原因，无非以下三点：首先是没方向，用户不是设计师，从我要改，到如何改?再到改成什么样?缺乏专业人士的指导。其次是没标准，对于家庭用户来说，厨房改造可以花钱，但花多少钱，找谁来做?心中没底。最后就是没保障，局部的施工改造，装修公司不愿承接，小施工队又良莠不齐，施工的效果和后期服务都没有保证。
解决上述三个问题，才能真正打通厨房消费升级的最后一公里，才能真正帮助用户把消费意愿转换成消费需求。为此，方太水槽洗碗机在全国展开“换掉水槽告别手洗”的换装服务，以“一键预约”、“免费上门设计”、“全程无忧改造”的方式，直击消费痛点，帮助中国家庭完成厨房改造的临门一脚。
免费设计 让用户更有底
方太水槽洗碗机自上市以来，一直备受家庭用户的青睐。由于普及率的提高，现在提到方太水槽洗碗机，很多装修公司、橱柜厂商已经非常熟悉，可以为用户匹配相应的方案。但对于厨房改造的家庭来说，由于涉及空间、水电、橱柜扩孔等问题，难免存在疑虑，自家的厨房到底适合不适合安装水槽洗碗机?请专业设计人士上门要花多少钱?一旦涉及改造问题，该找谁做?费用是多少?虽然都是小问题，但开支不可控和操作的繁杂性使一些用户最终放弃了购买的想法。
现在，用户只需一个电话，或者微信预约，方太的专业设计师就可以提供免费上门设计、改造、安装等一系列服务。包括测量橱柜尺寸，检查进水、下水，有无地线，并针对安装环境提出设计施工改造方案，然后根据测量结果及用户需求，推荐适合的方太水槽洗碗机型号。
可以看到，从下单购买洗碗机之前，所有的环节都有专业人士的服务，最重要的是，这个服务是免费的，消除了用户从想买到实际购买之间的障碍，并大大简化了用户的决策流程。
专业改造 让用户更省心
如果说免费设计可以打消用户先期的顾虑，是一种让利行为。那么专业改造则是方太换装服务的又一大看点。对厨房的改造必须要让其空间利用到位，正常洗碗机安装如果需要改水改电改橱柜等工程的话，橱柜开孔和水电线路改造由于是分属于不同的工种，洗碗机售后是不负责的，可能还需要找橱柜厂家售后和水电工帮忙。方太水槽洗碗机换装服务提供的是从上门设计、到安装改造等整套的方案和服务，自有的服务团队更是会为用户省去了很多的麻烦。
在北京用户孙先生家中我们看到，方太的服务技师正在迅速开启一整套精细、专业的换装流程，不仅包括台面和柜体尺寸测量、柜内电器保护、旧水槽管件拆除、扩孔划线台面切割、连接三通管件、安装水龙头、机器放入、底部管件组装、测试机器、密封下水管等必要步骤，针对用户对于台面重新切割过程中形成的粉尘会弄脏厨房环境的担忧，方太的专业技师除了会在台面切割开始前轻轻移走周围的物品之外，还会细心地在橱柜的顶部和底部都铺设好防尘膜，将橱柜其余空间与换装水槽的施工区域隔离开来，最大程度上保护橱柜与其他物品的洁净与完好。在整个换装过程完成后，专业技师还将开展厨房的整体卫生清洁，并对用户进行水槽洗碗机的操作指导。
对此孙先生也颇感意外，自己仅仅是拨打了一个预约电话，确认了换装方案，由于平时没有时间，还选择了周末施工，没想到整个换装过程不仅专业、轻快，无需经过物业报备，全程花费还不到两个小时，原本预计非常麻烦的换装过程就轻易完成了。
服务驱动 方太吹响水槽洗碗机二次普及的号角
相关消费者线上调查数据显示，未来三年内，消费者最希望购买的厨房电器就是洗碗机，意向选择占比为36%。其中，方太发明的水槽型洗碗机已成长为嵌入式洗碗机市场中占比最大的品类，并带动了一批厂商开始追逐这一市场。应该说，初期的市场教育已经完成，第一批喜欢尝鲜的用户已经完成了吃螃蟹的过程，可以看作是产品的第一次普及。这次普及的特点是水槽洗碗机强大的产品力推动，新的理念、新的品类、新的应用，使得方太水槽洗碗机创新上市以来受到消费者的追捧。
经过了三年的发展，目前的水槽洗碗机市场，正从产品驱动向服务驱动方向发展。在这个阶段，跟随型的潜在用户需要更简便的应用流程和更多的附加服务，来完成产品体验的最后一公里。同时，方太也需要用“一站式”换装服务，将用户从费时费力的多轮改造施工协调中解放出来，通过打破不同改造施工领域的次元壁，将换装的繁杂性降到最低，从而形成服务上的差异化，确保在这一品类的优势。相信在方太的带动下，水槽洗碗机的换装服务将再次为行业树立新的标杆，从而吹响水槽洗碗机二次普及的号角。
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