| 2018年11月28日，钱塘江畔。随着一辆辆沃尔沃2019款S60L T5智远版组成的车龙缓缓驶过，顾家设计服务专车焕新正式完成。未来这些崭新的座驾将成为顾家设计师的专属设计服务专车，载着顾家家居的服务走向千家万户。一场由设计驱动用户体验升级的进程亦将迈向新的起点。
作为家居行业设计服务创新的排头兵，顾家始终致力于以最先进的服务方式为用户提供最便捷、品质的家居体验。顾家家居设计服务专车的推出由来已久，目前已达到了1000多辆清洗保养专车，此次设计服务专车再次全面焕新的背后，透露出的正是顾家以用户为中心，设计为驱动打造的终端服务矩阵。
据了解，顾家的设计服务是基于传统家居服务针对消费体验升级打造出来的品牌独有优势。在顾家家居，消费者只要光临线下门店，就能根据需求量身设计个性美家，无论偏爱什么样的风格或色彩，顾家设计服务系统都能满足。从收到用户需求那一刻起，顾家就会马上推荐最适合的那一款，最大限度的提供搭配和设计上的便利，节约用户时间成本。给出简单方案后，顾家将进一步提供量身配套的专属搭配设计。并迅速提供上门量房服务，用最新研发的量房神器，快速量取用户房屋尺寸，数据精确到小数点后一位。再打开手机APP，测量结果就会自动生成房屋平面图，根据测量的实际尺寸和实际户型，顾家还会为客户精心制作二次设计搭配方案。
另外，为了让用户更准确的感受效果，顾家在现场用放样胶带贴出家具的方位和占地面。如何真切的感受设计效果呢？带上顾家3D VR眼镜，用最新的高科技体验设备感受身临其境的装修设计效果，所想即所见。接下来用户只需静候服务上门，服务人员将会按照装修方案摆放到最佳位置。
顾家的设计服务在许多门店服务过程中作用明显，记者了解到，以往用户在选择家具时，会面临尺寸符不符合、颜色和家里装修搭不搭的问题，卖场摆放效果很好，但最终摆放在家里的呈现效果如何，只能靠想象。自从设计服务上线以来，从顾客第一次到店就可以获取初步推荐设计，到上门量尺、出图，以及上门安装一站式解决，在便捷省心的同时，许多用户都感觉这种方式更能满足自己所需，体现专属生活品味。
事实上，以用户为中心打造专属品牌服务不仅体现在设计服务上。众所周知，顾家作为深谙顾客需求的品牌服务先锋，多年来通过816全民顾家日、顾家高管上门清洗服务、千万宠爱季等一系列关爱回馈活动持续培养着用户粘性，深化着顾家温暖的品牌调性，在行业消费市场已经逐渐形成现象级口碑形象。
此次设计服务的升级是顾家在售中的90天无理由退换货，以及售后沙发清洗保养服务的一次延伸，同时也是对消费者从选购产品到安装上门前端服务流程的一次深入触达。不仅助力用户在选择产品、体验产品、安装产品上省心便捷，达到精准服务，同时也为消费者构造出了一个完美的消费场景，从进入顾家门店开始到后续产品使用，顾家品牌服务始终陪伴。正如816全民顾家日、千万宠爱季等用户关爱回馈活动所传递的温暖调性，“因为顾家，所以爱家”将成为顾家与消费者坚实而紧密的链接。
业内人士评价，顾家在家居服务领域的打造已经走在了绝大多数同类品牌前面，从售前的专属设计服务，到售中的90天无理由退换货，以及售后沙发清洗保养服务，顾家家居已经围绕用户体验打造出一条顾家品牌独有的服务链条，未来这种服务链模式将持续助力顾家品牌深化消费市场，也为行业品牌以服务赋能品牌升级提供了新的思路。
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